Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Doce Encanto

Na Letônia Fashion, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes com suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos simples e sem complicações. Confira os detalhes abaixo:

1. Primeira Troca ou Devolução Grátis

  • Você tem direito à primeira troca ou devolução de forma gratuita! Basta solicitar o procedimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para solicitar, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: suporte@letoniafashion.com.br. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, e nossa equipe estará pronta para ajudá-lo(a).

2. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios.
  • Caso seja identificado mau uso ou dano causado pelo cliente, a Doce Encanto se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.

3. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • No caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

4. Reembolsos

  • Após a devolução do produto e a aprovação pela nossa equipe, o reembolso será processado rapidamente, sem burocracias.
  • O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
    • Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
    • Pix: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita para o cliente.
  • Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos à política de trocas e devoluções, desde que cumpram as condições mencionadas acima.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Para entrar em contato, envie um e-mail para suporte@letoniafashion.com.br Queremos que sua experiência na Letônia Fashion seja incrível do começo ao fim!