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- Quando e como vou receber meu código de rastreio para acompanhamento do meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site, com o código sendo enviado por E-mail. Pedimos em média de 1 a 3 dias úteis para validação do código, visto que o mesmo deve ser atualizado pela transportadora após a coleta.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (suporte@letoniafashion.com.br).
Todos os itens possuem uma logística própria de entrega. Qualquer dúvida que o cliente tiver durante este procedimento somente é necessário que o mesmo entre em contato em nossos canais de atendimento. Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: '''Rastrear Pedido''
-Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela garantia, tendo 15 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (suporte@letoniafashion.com.br), sem complicações.
-Minha compra será segura?
Totalmente segura! Nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
-Os produtos possuem alguma taxa?
Nenhum produto da loja Doce Encanto possui taxas, somente é cobrado o valor original presente na loja.
-Quanto tempo demora pra chegar meu produto?
O prazo de entrega varia de 1 a 7 dias úteis para todo o território brasileiro, dependendo da localização de entrega escolhida pelo cliente, sendo o código de rastreio enviado entre 1-3 dias úteis na caixa de entrada (e-mail) de cada cliente.
-O site Doce Encanto é confiável?
O nosso site possui tecnologias do Google especializadas na segurança de cada usuário, cada movimento realizado pelo cliente durante a navegação no site possui criptografia e juntamente com isso trabalhamos com os serviços do Mercado Pago, que também se utilizam da segurança e do conforto do cliente como molde principal, logo, todos podem realizar transações seguras e sem preocupações com suas informações.
-Por que comprar na Doce Encanto?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
Nossa empresa é especializada em produtos premium e sempre trazemos ao nosso público os melhores itens disponíveis, através dos melhores preços do país, estudando sempre as flutuações dos valores dentro do mercado para levar aos nossos clientes o melhor, pelo menor preço.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e reembolsamos parcialmente com o abate do valor do frete.
- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
- O transporte de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Express e rastreável.
- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 2 a 3 dias ou mais para uma nova atualização.
ATENÇÃO:
- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: suporte@letoniafashion.com.br
